Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos un periodo de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Derecho de desistimiento
Si tu compra está sujeta a leyes que reconozcan un derecho de desistimiento, podrás cancelar tu pedido dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de justificar tu decisión.
Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada:
- El artículo debe encontrarse en buenas condiciones.
- Puede haber sido abierto e inspeccionado, pero no debe presentar un uso excesivo.
- Siempre que sea posible, debe conservar su empaque original.
- Será necesario presentar un comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o reducir el importe del reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento o estado.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución:
📍 Leona Vicario 43, Purépero de Echáiz, Michoacán, México
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrían no ser aceptados.
Costos de devolución
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto haya llegado:
- defectuoso
- dañado
- o sea diferente al artículo solicitado
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto, podrás solicitar:
- un reembolso completo, o
- un reemplazo sin costo, sujeto a disponibilidad
En estos casos, cubriremos los costos correspondientes, incluidos los gastos de envío aplicables.
Te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluir fotografías o videos que nos ayuden a revisar el problema.
Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver un artículo simplemente porque cambiaste de opinión:
- deberá encontrarse sin uso o con el mínimo uso necesario para revisarlo
- deberá conservarse en buenas condiciones
- siempre que sea posible, deberá incluir su empaque original
- los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente
Artículos que no pueden devolverse
No podemos aceptar devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos
- Tarjetas de regalo
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- el reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles
- se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, puedes contactarnos en: